Por Gina Huamán, Presidenta fundadora de WIAS PERÚ-Women in Automotive Sector
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La innovación actualmente no se limita a pensar exclusivamente en grandes desarrollos tecnológicos, sino también en toda la cadena de valor, en la manera en que diseñamos un proceso, atendemos a un cliente, gestionamos una operación, mantenemos un equipo o tomamos una decisión, lo que la vuelve transversal y parte de las distintas áreas de la organización.
Las empresas han desarrollado sistemas, herramientas digitales y soluciones de ingeniería capaces de transformar prácticamente cualquier ámbito del negocio. Sin embargo, el verdadero desafío no está solamente en incorporar tecnología, sino en saber para qué y cómo la utilizamos. La digitalización y la analítica deben estar al servicio de los procesos y las operaciones, permitiéndonos comprender mejor lo que ocurre, anticiparnos a los problemas y tomar decisiones con mayor agilidad. En un entorno cada vez más competitivo, ya no son un lujo: son una necesidad.
Desde mi experiencia en operaciones, servicios, postventa y mantenimiento, he podido observar que la tecnología genera grandes oportunidades cuando responde a una necesidad real. Automatizar por automatizar no necesariamente significa innovar. La innovación ocurre cuando una herramienta tecnológica logra resolver un problema, simplificar un proceso, mejorar la experiencia del cliente y, sobre todo, generar valor.
Pensemos, por ejemplo, en un taller de reparaciones automotrices donde gran parte del proceso está automatizado y los sistemas permiten disponer de información e indicadores en tiempo real. ¿Eso garantiza mejores resultados? No necesariamente. Si las áreas no se comunican, no conocen el proceso, y los usuarios no realizan una lectura adecuada de la información disponible, difícilmente veremos un impacto sostenible en los indicadores. Aquí aparece una reflexión fundamental sobre productividad: digitalizar un proceso no significa necesariamente hacerlo productivo. Podemos tener una operación tecnológicamente avanzada, pero, sin lo anterior resuelto, la tecnología pierde buena parte de su potencial.
Por eso, no se trata de humanizar la tecnología ni de tecnificar el trabajo humano. Se trata de integrar ambos elementos, de tal manera que permita convertir la información en mejores decisiones y resultados. Esta mirada también debe estar acompañada de sostenibilidad en todas sus dimensiones: ambiental, de los procesos, de la organización y de las personas. Podemos incorporar inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada, pero no debemos olvidar que detrás de cada operación existen equipos, clientes, proveedores y comunidades.
Finalmente, hay un elemento que puede determinar el éxito o fracaso de cualquier transformación: la cultura. Podemos implementar los mejores sistemas y disponer de información en tiempo real; pero si las personas no comprenden el propósito del cambio, ni se está construyendo una cultura que acompañe y permita alcanzar los resultados esperados.
Innovar no consiste únicamente en incorporar lo nuevo. Consiste en transformar con propósito: construir organizaciones más eficientes y competitivas, sin perder aquello que ninguna tecnología puede sustituir: nuestra capacidad de comprender, comunicar, colaborar, decidir y generar valor como seres humanos.
