Por Stakeholders
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La inteligencia artificial deja de ser una promesa y se consolida como un eje estructural en la transformación del sistema crediticio en Perú; así lo evidencia el estudio “Percepción y uso de la Inteligencia Artificial en decisiones financieras” elaborado por Experian Perú, que analiza cómo estas tecnologías redefinen la experiencia de los usuarios en un contexto de creciente digitalización y mayores expectativas.
El informe muestra que la adopción de herramientas basadas en IA ya tiene un impacto tangible en la vida cotidiana; el 74 % de los peruanos considera que su experiencia financiera ha mejorado gracias a soluciones que simplifican procesos, mientras que el 72 % afirma haber utilizado en el último año servicios impulsados por inteligencia artificial, como aprobaciones digitales, alertas de fraude o recomendaciones personalizadas.
La IA presente en el uso cotidiano de los peruanos
Este cambio no es marginal; según el estudio, ocho de cada diez peruanos utiliza herramientas de inteligencia artificial al menos una vez por semana, lo que confirma su integración en la rutina financiera.
“Hoy ya no hablamos de una tecnología lejana, sino de uso constante; 8 de cada 10 peruanos utiliza herramientas de inteligencia artificial al menos una vez por semana y más de la mitad lo hace de forma frecuente. Este nivel de interacción refleja que la IA ya forma parte de la rutina financiera de las personas, generando información clave para desarrollar soluciones cada vez más precisas, personalizadas y alineadas a las necesidades reales de los usuarios”, señaló Elio Peralta, Senior Business Consultant de Experian Perú.
Uno de los hallazgos centrales del estudio es que la confianza en la inteligencia artificial varía según su aplicación dentro del ecosistema financiero; el 57 % de los usuarios confía en su uso para aprobar o rechazar créditos, al percibirla como una herramienta objetiva basada en datos.
En contraste, la confianza cae al 44 % cuando se trata de aplicaciones para organizar o entender las finanzas personales, lo que evidencia una brecha en educación financiera y acompañamiento al usuario. En un nivel intermedio se ubican funciones como recomendaciones de productos o alertas de pago, con un 47 % de confianza, donde la tecnología comienza a consolidarse como soporte para decisiones informadas.
El estudio también identifica que los usuarios priorizan innovaciones con beneficios inmediatos; las billeteras digitales y pagos móviles lideran con un 37 %, seguidas por aplicaciones para gestionar finanzas personales con 14 %, así como aprobaciones rápidas de crédito y sistemas biométricos de seguridad, ambos con 13 %.
En el caso específico de la inteligencia artificial, los principales beneficios percibidos son la facilidad para comprender las finanzas, con 45 %, y la agilización de procesos, con 44 %, mientras que atributos como seguridad, personalización e inclusión financiera aún tienen menor reconocimiento.
Este escenario refleja una transformación más profunda del sistema crediticio; los usuarios ya no solo buscan acceso a financiamiento, sino experiencias ágiles, intuitivas y transparentes. La IA introduce un cambio estructural hacia decisiones más rápidas y procesos más eficientes, pero también plantea desafíos en términos de comprensión y uso responsable de la información financiera.
“La inteligencia artificial ya viene ganando un espacio relevante en las decisiones financieras de los peruanos. Los usuarios confían en mayor medida en estas herramientas y, al mismo tiempo, la complementan con su propio criterio, lo que refleja una adopción cada vez más informada. Esto abre una gran oportunidad para seguir desarrollando soluciones transparentes y centradas en las personas que fortalezcan la confianza y amplíen el acceso al crédito”, afirmó Melissa Chacón, gerente de Marketing y Producto en Experian Perú.
En conjunto, los hallazgos confirman que la inteligencia artificial se posiciona como un componente clave en la evolución del sistema financiero peruano; su consolidación dependerá no solo de la innovación tecnológica, sino de la capacidad del sector para construir confianza, mejorar la educación financiera y garantizar una experiencia centrada en el usuario.
