Por Mariela García de Fabbri - Presidenta de Empresarios por la Integridad
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La confianza no se decreta ni se construye con una campaña de comunicación. Es el resultado de partir de una convicción y acompañarla de decisiones consistentes, comportamientos cotidianos y relaciones transparentes sostenidas en el tiempo. Para cualquier empresa, generar confianza debe ser parte central de su modelo de negocio y de su manera de relacionarse con sus grupos de interés.
El punto de partida son las personas. Una empresa confiable necesita contar con personas comprometidas y conscientes del valor de crear dicha confianza en toda su estructura y en su cadena de valor: directores, gerentes, trabajadores, distribuidores, contratistas y proveedores. No se trata únicamente de evaluar competencias técnicas o resultados comerciales; también importa la forma en que cada persona toma decisiones, responde bajo presión, atiende las urgencias y necesidad de un cliente, atiende a un proveedor y actúa frente a un dilema ético.
La selección y evaluación de quienes dirigen y gestionan la organización debe considerar, por tanto, criterios de integridad, responsabilidad y coherencia. El liderazgo marca el estándar. Cuando los líderes son transparentes, consistentes, probos, empáticos y honestos, sus equipos entienden que esos valores no son una declaración decorativa, sino una forma concreta de trabajar. La cultura de integridad corre por las venas, y se respira en el ambiente: se observa en las reuniones, en el monitoreo de las metas comerciales, en el manejo de reclamos, en la elección y desarrollo de proveedores y en la disposición a reconocer errores y corregirlos. Una empresa genera confianza cuando sus colaboradores pueden tomar decisiones correctas aun cuando no haya una supervisión inmediata.
Para que esta cultura sea real, las buenas intenciones deben convertirse en procesos claros y herramientas objetivas. Políticas conocidas, procedimientos bien descritos, controles proporcionales al riesgo, canales de consulta y denuncia confiables, así como capacitaciones prácticas, ayudan a que las personas sepan qué se espera de ellas y cómo actuar ante situaciones complejas. Por eso desde nuestra institución promovemos no solo la publicación de códigos de ética, sino también el establecimiento de sistemas de cumplimiento.
El desafío adquiere especial relevancia cuando la empresa se relaciona con el Estado. Proveer bienes y servicios al sector público implica una responsabilidad mayor, porque los recursos involucrados pertenecen a todos los ciudadanos. La participación en contrataciones públicas debe sustentarse en un relacionamiento correcto, honesto y profesional con las entidades, funcionarios y demás actores del proceso. Ello exige prevenir conflictos de interés, rechazar prácticas indebidas, documentar adecuadamente las interacciones además de cumplir las reglas.
“La confianza se fortalece mediante una comunicación interna y externa oportuna, transparente y cercana”.
Un papel decisivo: el empresariado peruano
En el Perú existen señales alentadoras de que una parte importante del empresariado entiende que el silencio frente a la corrupción no es una opción. Empresarios por la Integridad es una iniciativa que reúne actualmente a 100 líderes empresariales comprometidos con promover una cultura de ética, transparencia, cumplimiento y responsabilidad en el sector privado. Sus asociados no solo expresan un deslinde claro frente a la corrupción, sino que impulsan acciones concretas para prevenirla y se posicionan como voceros ante situaciones que comprometen la relación entre empresas y sector público. Cuando líderes empresariales se pronuncian de forma firme y oportuna frente a conductas que afectan la institucionalidad, contribuyen a cambiar la percepción de que “así funcionan las cosas” y ayudan a consolidar una cultura de rechazo social a la corrupción.
La relevancia de iniciativas como esta radica en que la lucha contra la corrupción no corresponde únicamente a las autoridades. El empresariado tiene un papel decisivo: puede elevar los estándares de competencia, rechazar ventajas indebidas, exigir procesos transparentes y demostrar que es posible hacer negocios de manera sostenible sin recurrir a prácticas irregulares. La confianza también se extiende a la cadena de suministro.
Una empresa no puede desentenderse de la forma en que actúan sus proveedores o socios comerciales. Contar con procesos robustos de debida diligencia permite conocer mejor con quién se trabaja, identificar riesgos reputacionales, legales y operativos, y establecer expectativas claras de conducta. La trazabilidad, el cumplimiento contractual y la exigencia de estándares éticos deben formar parte de la relación comercial desde el inicio. Una política de integridad pierde eficacia si solo se aplica dentro de la organización, pero no alcanza a quienes la representan ante un cliente, una entidad pública o una comunidad. El estándar ético debe orientar cada decisión, cada relación comercial y cada interacción con los distintos grupos de interés.
Finalmente, la confianza se fortalece mediante una comunicación interna y externa oportuna, transparente y cercana. Informar con claridad, escuchar activamente y responder con honestidad, incluso en escenarios complejos.
Construir confianza requiere tiempo y coherencia; perderla puede tomar segundos con una aparente pequeña decisión equivocada. Por eso, la integridad no debe ser un área aislada ni una exigencia formal reservada para los momentos de fiscalización. Debe ser la base sobre la cual una empresa construye valor sostenible, protege su reputación, fortalece sus relaciones y contribuye a un país donde competir correctamente sea la regla y no la excepción.
