Por Denisse Torrico
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Hace dos años, asumió el liderazgo de Pluz Energía, marcando un punto de inflexión estratégico con la llegada de China Southern Power Grid (CSGI) como nuevo accionista. Esta transición ha acelerado la transformación de la distribuidora eléctrica que atiende a más de 1.65 millones de clientes en el norte de Lima Metropolitana, Callao y el Norte Chico (hasta Barranca). Pluz Energía inició una nueva etapa tras el ingreso de CSGI hacia una compañía más moderna, eficiente y profundamente comprometida con el desarrollo sostenible del Perú. Hoy, Pluz Energía presenta su Reporte de Sostenibilidad 2025 reafirmando que el crecimiento empresarial y el impacto social van de la mano.
Pluz Energía inició una nueva etapa tras el ingreso de China Southern Power Grid. Más allá del cambio de accionista, ¿Qué transformación estratégica ha significado para la compañía y cómo ha redefinido su manera de crear valor para el país y sus grupos de interés?
En esta nueva etapa hemos realizado una revisión profunda de la estrategia, redefiniendo nuestra visión para convertirnos la mejor empresa distribuidora de Latinoamérica, lideres en calidad de servicio y orientación al cliente, con un propósito que nos ilusiona, porque trabajamos para mejorar vidas a través de nuestra energía y soluciones energéticas, que contribuyen con el desarrollo sostenible del país. Llevando adelante un cambio cultural importante basado en sólidos valores y comportamiento ético. Hoy, nuestro modelo de valor se fundamenta en tres pilares esenciales: modernización operativa e innovación, sostenibilidad como eje transversal, y una experiencia del cliente orientada a la creación de valor compartido que permitan un crecimiento sostenible.
La presencia de un accionista como China Southern Power Grid International (CSGI) resultó ser clave al proporcionar acceso a las capacidades globales y tecnología de punta, de uno de los grupos eléctricos más grandes del mundo. Gracias a este respaldo, Pluz Energía pudo acelerar la automatización y modernización de su infraestructura, incorporando mejores prácticas internacionales en gestión de redes eléctricas y asegurando una transferencia de conocimientos que fortaleció el equipo y la productividad operativa.
En un contexto de creciente demanda eléctrica, electrificación de la economía y transición energética, ¿cuáles considera que son hoy los principales desafíos para Pluz Energía?
La creciente demanda eléctrica, impulsada por el desarrollo económico y la electrificación, es una oportunidad y un desafío que abordamos desde tres frentes prioritarios:
- Infraestructura: Fortalecer y modernizar la distribución en nuestra zona de concesión, la cual registró un incremento de demanda del 2.4% en 2025.
- Transformación digital: Optimizar la operación a través de la automatización y digitalización de la red, incorporando nueva tecnología como la medición inteligente, empleo de drones para automatizar inspecciones, e incorporando una importante plataforma digital que permita la automatización de nuestros procesos para brindar un servicio más eficiente, ágil, digital y transformando la relación con el cliente hacia un servicio cercano y trazable.
- Transición energética responsable: Avanzar en la descarbonización, incrementar la resiliencia de nuestro sistema para mejorar la confiabilidad y fortalecer la adaptación ante eventos climáticos intensos y cerrar brechas de acceso en zonas en consolidación.
“Construir un entorno de ‘cero accidentes’ es un compromiso ético con la vida de nuestros colaboradores y contratistas, una cultura de prevención proactiva”.
Durante 2025, Pluz Energía ejecutó uno de los mayores programas de inversión de su historia para fortalecer y modernizar la red eléctrica. ¿Cómo estas inversiones están cambiando la capacidad de respuesta de la empresa y qué impacto tendrán en la calidad del servicio durante los próximos años?
Durante el año 2025 alcanzamos una inversión total de S/ 891.6 millones, lo que representa un incremento del 11% frente al ejercicio anterior y subraya una apuesta decidida por la modernización de infraestructura y la mejora de la calidad del servicio.
Este capital fue destinado principalmente a proyectos estratégicos para ampliar y reforzar las redes de distribución, modernizar activos que presentaban obsolescencia e integrar tecnologías digitales avanzadas. El objetivo central de estos recursos es robustecer la red eléctrica para que sea más resiliente, flexible y capaz de atender la creciente demanda energética y los desafíos propios de la transición que atraviesa el Perú.
Para responder a todos estos desafíos es muy importante contar con un entorno macroeconómico estable, preservar la estabilidad jurídica y contar un adecuado reconocimiento de las inversiones.
El impacto operativo ya es medible: redujimos el SAIDI en 8.7% y mejoramos el SAIFI en 1.4%, respaldados por el Proyecto EON como piedra angular de nuestra evolución digital. Con estas inversiones tenemos un objetivo claro: mejorar la calidad y la continuidad del suministro eléctrico para los más de 1.65 millones de clientes que atiende la empresa. A través de la automatización y el telecontrol de subestaciones, junto con la digitalización de procesos, Pluz Energía no solo busca optimizar sus costos operativos, sino elevar los estándares de servicio, garantizando un suministro confiable para los hogares y las actividades productivas.
La calidad del servicio sigue siendo uno de los principales factores para generar confianza en los usuarios. ¿Qué innovaciones están incorporando para mejorar la continuidad del suministro, reducir tiempos de respuesta y ofrecer una experiencia más eficiente al cliente?
La calidad del servicio sustenta nuestra reputación ante más de 1.65 millones de clientes. Consolidamos nuestra estrategia de atención a través de dos frentes:
- Omnicanalidad y eficiencia: El 84% de los trámites se realizan con total autonomía mediante la web, chatbot, app móvil y redes sociales. Implementamos códigos QR en recibos para verificar lecturas de consumo e inauguramos la oficina presencial en Plaza Center San Martín. Redujimos alrededor de 10% el tiempo promedio de atención de reclamos y se redujeron también en un 18% la cantidad de reclamos de nuestros clientes.
- Innovación con propósito: La digitalización redefine nuestra cercanía con el cliente. A través de la analítica de datos; la implementación de 150 mil medidores; el despliegue de medición inteligente para controlar nuestras subestaciones de media y baja tensión, y circuitos de alumbrado; la integración de estos sistemas con los sistemas SCADA, DMS, OMS y AMI, que nos permiten una gestión automatizada y eficiente de la red; y el empleo de drones para la supervisión de redes, con los que anticipamos contingencias y elevamos la seguridad en campo.
Además, impulsamos proyectos piloto de innovación en la organización como palanca de mejora de procesos a través de acuerdos con universidades como UTEC, UPC e instituciones como ProInnóvate.
Pluz Energía ha consolidado un Sistema Integrado de Gestión con certificaciones internacionales. ¿Cómo se traduce este modelo en una ventaja competitiva y qué aporta a la eficiencia y sostenibilidad del negocio?
Contar con un Sistema de Gestión Integrado certificado bajo ISO 9001 (calidad), ISO 14001 (ambiental), ISO 45001 (seguridad y salud), ISO 50001 (eficiencia energética) e ISO 37001 (antisoborno) no es una formalidad administrativa, sino una ventaja competitiva estratégica que articula la excelencia operativa con nuestra visión de sostenibilidad. Este lenguaje común de eficiencia nos permite anticipar riesgos, optimizar recursos y asegurar una operación consistente y confiable, además de facilitar el acceso a instrumentos financieros como préstamos verdes que aseguran que cada inversión contribuya positivamente a nuestra huella ambiental y al desarrollo de nuestras comunidades.
“La confianza es un activo estratégico que gestionamos con rigor mediante una cultura de integridad, aplicada desde el Directorio hasta las operaciones de campo”.
La seguridad es uno de los valores centrales de la organización. ¿Qué significa construir una cultura donde el objetivo es “cero accidentes” y cuáles han sido los principales cambios culturales para convertir ese propósito en una práctica cotidiana?
La seguridad es un valor irrenunciable y el corazón de nuestra cultura organizacional. Construir un entorno de “cero accidentes” es un compromiso ético con la vida de nuestros colaboradores y contratistas, una cultura de prevención proactiva, donde herramientas como la matriz IPERC son pasos obligatorios antes de cualquier trabajo en campo. Destinamos más de 11,000 horas de capacitación en seguridad, ética e innovación durante el último ejercicio, involucrando también a nuestros contratistas. El resultado: cerramos el periodo con cero fatalidades y un índice de frecuencia de 0.28, evidencia de que la seguridad, cuando está integrada en cada proceso, deja de ser una imposición externa para convertirse en un hábito compartido.
La sostenibilidad también depende de contar con equipos preparados para afrontar una industria en transformación. ¿Cómo están desarrollando el liderazgo, las capacidades digitales y el compromiso de los colaboradores para responder a los desafíos del futuro energético?
La sostenibilidad de la organización depende directamente del desarrollo de nuestro talento. En 2025, destinamos una inversión de S/ 650,000 para sumar más de 24,000 horas de formación, priorizando áreas técnicas, digitales, de seguridad, ética y liderazgo. Nuestra cultura se cimenta en el propósito y los valores “SICREO”, impulsada por iniciativas como el programa “+Diversamente”, el cual ha permitido que el 75% de las mujeres en la compañía ocupe puestos profesionales y de liderazgo. Asimismo, la Encuesta de Clima y Cultura 2025 alcanzó un 95% de participación, registrando un 92% de motivación y satisfacción. Este ecosistema se complementa con “Pluz Te Cuida”, un programa de bienestar integral con más de 2,700 participaciones en salud física, emocional y social. De esta manera, combinamos formación de vanguardia, valores y bienestar para consolidar a nuestros colaboradores como protagonistas de nuestra transformación.
El concepto de valor compartido implica generar desarrollo junto con las comunidades. ¿Cómo identifican las necesidades de los territorios donde operan y qué aprendizajes les han dejado iniciativas como Energía para Crecer, Beca Pluz o Lograr+?
Nuestro éxito económico está intrínsecamente ligado al progreso social de nuestra zona de concesión, donde identificamos las necesidades territoriales mediante un diálogo estructurado con los grupos de interés. A través del programa Energía para Crecer, entendemos que la inclusión energética trasciende la instalación de redes. Es un proceso colaborativo que exige la participación de dirigentes y autoridades, y que ya ha beneficiado a más de 340,000 familias, sumando 10,000 nuevos lotes electrificados solo en 2025. Asimismo, iniciativas como Beca Pluz —que otorgó 60 becas en Electricidad Industrial, Pastelería y Emprendimiento con enfoque de género— demuestran que el empoderamiento femenino es un motor de desarrollo comunitario. Finalmente, mediante Lograr+ articulamos la electrificación con intervenciones en alumbrado LED y deporte para mejorar la seguridad ciudadana, mientras que el proyecto de economía circular “Ecomuretes” transforma residuos de construcción en estructuras básicas para comunidades vulnerables, poniendo la innovación operativa al servicio del desarrollo local.
En un contexto donde la confianza es un activo estratégico, ¿cómo fortalecen una cultura basada en la ética, la transparencia y el cumplimiento, y qué papel juega la gobernanza para sostener el crecimiento de la empresa en el largo plazo?
La confianza es un activo estratégico que gestionamos con rigor mediante una cultura de integridad, aplicada desde el Directorio hasta las operaciones de campo. Contamos con un Código Ético para colaboradores y terceros, y la certificación ISO 37001 que busca blindar nuestras operaciones contra la corrupción. Asimismo, contamos con un Canal Ético anónimo y un Modelo de Prevención de Riesgos Penales alineado a la Ley N° 30424. Esta estructura es supervisada por directores independientes a través de comités de Auditoría y Riesgos, garantizando que nuestra solidez económica se sustente en una reputación inquebrantable.
“Estandarizaremos la inteligencia operacional mediante analítica avanzada e inteligencia artificial predictiva”.
Desde el frente ambiental, Pluz Energía ha obtenido reconocimientos como la certificación Zero Waste y avances en su gestión de huella de carbono. ¿Cómo evolucionó la mirada ambiental de la empresa, pasando del cumplimiento normativo a convertirse en un elemento de competitividad e innovación?
Nuestra mirada ambiental es un motor de competitividad e innovación operativa. Certificaciones como ISO 14001 e ISO 50001 nos permiten abordar la gestión de emisiones, la economía circular y la eficiencia energética no solo como riesgos, sino como oportunidades para optimizar costos y fortalecer nuestro desempeño. Durante 2025 obtuvimos la certificación Zero Waste y la Segunda Estrella del programa “Huella de Carbono Perú” del Ministerio del Ambiente. La renovación de nuestra flota con 35 vehículos eléctricos, el uso de drones para inspección de redes y proyectos de economía circular como “EcoMuretes” son ejemplos concretos de cómo convertimos el desafío ambiental en soluciones que generan eficiencia y valor social.
La movilidad eléctrica y las ciudades inteligentes avanzan de forma paralela. ¿Qué oportunidades observa para acelerar esta transformación en el Perú y cuál espera que sea el papel de Pluz Energía como habilitador de esa nueva infraestructura energética?
La movilidad eléctrica es el núcleo de la descarbonización automotriz en el Perú, y nuestro rol consiste en proveer la infraestructura necesaria para su expansión. Con Pluz Soluciones lideramos este cambio: pusimos en marcha nuestra primera estación de carga en 2022 y equipamos nuestra propia flota. Diseñamos soluciones “llave en mano” que abarcan la compra de buses eléctricos, desarrollo de electroterminales y optimización de consumo inteligente. Con 35 vehículos eléctricos operativos y proyectos de eBuses en rutas turísticas clave como Machu Picchu, comprobamos que la transición hacia la electromovilidad elimina el CO2 del entorno y recorta los costos de operación en un 45% frente al uso de diésel.
Mirando hacia 2030, ¿cómo imagina a Pluz Energía y qué contribución espera que la compañía haya realizado para consolidar un sistema eléctrico más resiliente, eficiente, digital y sostenible en el Perú?
Al mirar hacia el 2030, proyectamos a Pluz Energía no solo como la principal distribuidora eléctrica del país, sino como el habilitador tecnológico y sostenible que liderará la transición energética en el Perú. Nuestro objetivo es ser un referente en América Latina a través de una red resiliente, automatizada y digitalizada, capaz de integrar masivamente la medición inteligente, la movilidad eléctrica y la generación distribuida, con un elevado nivel de servicio, información y relación digital con nuestros clientes.
Estandarizaremos la inteligencia operacional mediante analítica avanzada e inteligencia artificial predictiva. Así, consolidaremos un modelo de negocio donde la descarbonización, la economía circular y el cierre definitivo de brechas de acceso sean la forma natural de crear valor. A través de la innovación constante y el compromiso con sus grupos de interés, la compañía espera dejar un legado que transforme el sistema eléctrico peruano, haciéndolo tecnológicamente avanzado, humano y plenamente comprometido con el bienestar de todos sus ciudadanos.
