Por Stakeholders
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El retail continúa evolucionando a gran velocidad, impulsado por consumidores que exigen mayor responsabilidad ambiental y la integración de nuevas tecnologías. Según la Cámara de Comercio de Lima, los clientes actuales valoran no solo la calidad y el precio de los productos, sino también la adaptabilidad, enfoque en el cliente y estrategias de ventas innovadoras.
En este contexto, Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española de Retail, identifica cuatro tendencias clave que influyen en las decisiones de compra:
- Sostenibilidad como eje central: Los consumidores de hoy están cada vez más preocupados por su impacto ambiental. Turienzo subraya la importancia de que las marcas adopten prácticas sostenibles, como la reducción de su huella de carbono y la implementación de iniciativas de responsabilidad social, para conectar con este público consciente y exigente.
- Lo disruptivo es lo más humano: Aunque el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento notable, con grandes plataformas globales como Temu y Amazon, Turienzo resalta que los consumidores buscan una experiencia más personal y humana. Los retailers, especialmente los pequeños y medianos, deben diferenciarse a través de la atención personalizada y el enfoque humano.
- Tiendas físicas: “Las tiendas físicas serán las protagonistas”, afirma el experto, quien también desestima la hipótesis de que las tiendas físicas están desapareciendo. Además, asegura que el comercio electrónico depende de ellas para completar la experiencia de compra.
- Implementación de la Inteligencia Artificial: Turienzo comenta que la Inteligencia Artificial, lejos de ser una amenaza para el empleo, incrementa la efectividad de la producción. “Los países más avanzados en AI, así como en maquinaria, son aquellos con menores índices de desempleo. Por ejemplo, Japón, con una de las mayores concentraciones de robots en el mundo, presenta un índice de desempleo muy bajo”, afirma.
El lunes 15 de octubre, Laureano Turienzo presentará estas y otras tendencias durante el Congreso Internacional de Retail “Horizonte Retail 2025”, organizado por Pacífico Business School. El evento contará con la participación de ponentes internacionales de reconocidas marcas como Meta, Walmart, Prada y Carolina Herrera.
