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Como parte de su compromiso de inclusión social y de su política orientada a brindar el mejor servicio al cliente…
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Como parte de su compromiso de inclusión social y de su política orientada a brindar el mejor servicio al cliente, Telefónica Movistar lanzó a inicios de en el 2007 2008 el servicio de atención telefónica en Quechua y AymaraAimara, convirtiéndose en la primera compañía de telefonía móvil en el Perú en implementar un servicio de atención telefónica en lenguas de origen.
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En los dos primeros años desde su lanzamiento, este innovador servicio ha atendido 900 920 mil llamadas, a través de 11 12 quechua hablantes y 5 operadores aymara aimara hablantes, quienes ofrecen servicios personalizados con muy buenos resultados.
“Solo en el 2009, atendimos 386,952 418,409 llamadas de clientes que lograron resolver sus consultas a través de un centro de atención telefónica que toma en cuenta la diversidad sociocultural del país” comentó Francisco de Cárdenas, Director de Gestión de Clientes de Telefónica Movistar. Para acceder a este servicio, los clientes de Movistar pueden llamar desde su celular al 102 (para reportar averías) y/o al 104 (para realizar consultas, reclamos y para suspender su servicio por pérdida o robo, entre otros) y elegir ser atendidos, en cualquiera de los dos idiomas. El horario de atención de este servicio es de lunes a sábado de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. De esta manera, Telefónica reitera su compromiso de llevar las telecomunicaciones a cada vez más peruanos, superando las fronteras del idioma y promoviendo la integración y la inclusión social. |
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