Por Stakeholders
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La seguridad en el transporte urbano continúa siendo una de las principales preocupaciones en Perú, y bajo este escenario, inDrive ha logrado avances significativos en la protección de sus usuarios y conductores. La plataforma de movilidad compartió sus más recientes cifras, destacando que el 99.99% de los viajes en 2024 se realizaron sin incidentes, gracias a la implementación de herramientas innovadoras de seguridad y un enfoque proactivo en la prevención de riesgos.
El gerente de seguridad de inDrive para Latinoamérica, Christiam Alfonso, reafirmó el compromiso de la empresa con la protección de sus usuarios. “Cada avance tecnológico que implementamos tiene un solo objetivo: hacer que cada viaje sea más seguro. Nuestro compromiso con la seguridad es firme, y seguiremos reforzando nuestras medidas y colaborando con las autoridades para brindar un servicio justo a todos los peruanos”, declaró Alfonso en entrevista con Stakeholders.
Tecnología e inteligencia artificial para viajes seguros
Uno de los pilares fundamentales de la estrategia de inDrive ha sido el uso de Inteligencia Artificial (AI) y Machine Learning (ML) para mejorar la seguridad en tiempo real. La plataforma ha implementado sistemas de verificación de identidad más estrictos, con más de 1.9 millones de pasajeros completando el “Liveness Check” en 2024. Además, 20,600 cuentas fueron bloqueadas por intentos de reingreso tras sanciones previas y 14,700 cuentas fueron suspendidas por compartir contenido inapropiado.
La compañía también ha reforzado su monitoreo con asistencia 24/7 y un sistema de soporte que en el último año brindó ayuda a más de 149,400 usuarios. Asimismo, se ha fortalecido el control sobre los conductores, verificando sus documentos oficiales, historial y estado del vehículo para evitar riesgos.
“La inteligencia artificial nos permite no solo prevenir incidentes, sino también reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del usuario”, explicó Alfonso. “Estamos en constante evolución, probando nuevas herramientas y escuchando a nuestra comunidad para adaptar nuestras medidas de seguridad a sus necesidades”.
Nuevas herramientas y colaboración con las autoridades
Para este 2025, inDrive planea seguir innovando en materia de seguridad con la implementación de nuevas funciones y capacidades. Entre ellas:
- Un Centro de Seguridad en la app, donde los usuarios podrán acceder a información sobre protocolos y reportes.
- Consejos de Seguridad para educar a pasajeros y conductores sobre prevención de riesgos.
- Detección avanzada de documentos fraudulentos mediante IA, reforzando el proceso de verificación de identidad.
- Bloqueos por comportamiento sospechoso, para evitar que usuarios con antecedentes inseguros vuelvan a la plataforma.
Alfonso también comenta que inDrive ha iniciado acercamientos con las autoridades peruanas para reforzar la cooperación en seguridad. “Estamos en conversaciones con la Policía Nacional y municipalidades para establecer acuerdos de colaboración. Queremos pasar de un enfoque reactivo a uno preventivo, trabajando juntos para garantizar un transporte más seguro”, detalló Alfonso.
La empresa también evalúa la opción de grabar audio y video en los viajes, con el objetivo de fortalecer la protección tanto de pasajeros como de conductores.
¿El futuro del transporte urbano? Seguridad, tecnología y confianza
La apuesta de inDrive por la seguridad demuestra que la tecnología y la innovación pueden transformar el transporte urbano en un ecosistema más confiable para todos. Con cifras que respaldan su efectividad y un enfoque proactivo en la prevención de incidentes, la compañía se consolida como una de las opciones más seguras en el país.
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