Por Stakeholders
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El Indecopi, en segunda instancia administrativa, confirmó la sanción contra Interbank por entregar una tarjeta de crédito Visa Access sin consentimiento a una usuaria y atribuirle una deuda de S/ 30,000 vinculada a un producto previamente anulado.
La investigación determinó que el banco vulneró los artículos 19° y 59° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al activar un servicio sin autorización expresa.
¿Cuáles son las sanciones que Indecopi señaló a Interbank por las tarjetas de crédito?
Por estas infracciones, se impuso a Interbank una multa de 3.49 UIT, equivalente a S/ 19,195. Además, el Indecopi ordenó que en un plazo máximo de 15 días hábiles el banco anule la tarjeta Visa Access y elimine la deuda cargada irregularmente. Si la entidad reportó negativamente a la cliente en la central de riesgos de la SBS, deberá rectificar su calificación de inmediato.
El banco también deberá reembolsar los pagos realizados bajo presión por la supuesta deuda, que suman aproximadamente S/ 4,777. La resolución N.°0006-2026/INDECOPI-TAC confirma lo dispuesto en primera instancia por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Tacna.
Protección al consumidor
La Comisión enfatizó que el silencio de un cliente nunca puede interpretarse como aceptación de un servicio. “Cualquier producto debe contar con una autorización expresa y clara”, señala el pronunciamiento.
El caso evidencia la importancia de garantizar prácticas transparentes en el sistema financiero y de proteger a los usuarios frente a cobros indebidos.
Aunque esta decisión corresponde a la última instancia administrativa, Interbank aún tiene la facultad de impugnarla en la vía judicial. El documento completo puede consultarse en la resolución pública emitida por Indecopi.
