Por Bryam Esquen Del Carmen
Lectura de:
La reputación empresarial se ha convertido en un componente estratégico para las organizaciones, especialmente en un entorno donde la confianza de los grupos de interés puede influir en su legitimidad y sostenibilidad. Bajo esta premisa, el 29 de octubre se realizó en Lima el Reputation Day Perú 2026, encuentro que reunió a más de 20 especialistas nacionales e internacionales en reputación, sostenibilidad, asuntos corporativos y comunicación para analizar el papel de los líderes empresariales en la construcción de confianza.
Durante el evento, organizado con el respaldo de Worldcom Public Relations Group, Realidades y Merco, se presentaron resultados sobre el perfil reputacional de los líderes empresariales en el país. Las cifras identificaron a la comunicación como la principal debilidad, con 32,3%, seguida de la ética y responsabilidad, con 31,1%. En contraste, la visión apareció como la principal fortaleza, con 31,8%, mientras que la gestión alcanzó 25,8%.
Los resultados pusieron sobre la mesa un desafío para las empresas: fortalecer la manera en que sus líderes se relacionan con sus audiencias y transmiten sus decisiones. Al respecto, José María San Segundo, CEO de Merco España, sostuvo que “la comunicación del CEO no consiste en hablar más; consiste en aportar claridad cuando existe incertidumbre, contexto cuando las decisiones son complejas, y confianza y ambición cuando el entorno exige liderazgo”.
Reputación empresarial: el reto de construir vínculos con los grupos de interés
En este contexto, Stakeholders conversó con Luis Avellaneda Ulloa, director gerente de Realidades, uno de los principales desafíos de las organizaciones está en desarrollar relaciones más cercanas con sus públicos. Esto implica comprender sus percepciones, necesidades y expectativas, en lugar de limitar la comunicación a la difusión de mensajes institucionales.
“Lo primero que tienes que establecer son objetivos y después las herramientas que respondan en forma eficiente a la población”, señaló. Desde su perspectiva, las empresas necesitan diseñar estrategias de comunicación que generen resultados concretos y respondan a las características de cada audiencia.
Esta brecha se observa especialmente en el sector minero. Avellaneda advirtió que “existe un vínculo muy débil entre las empresas que conforman el sector minero y las poblaciones que habitan en las zonas aledañas”. A su juicio, todavía falta un intercambio de información más cercano que permita compartir los valores, proyectos y aportes de las compañías con las comunidades.
“Se ve mucho desconocimiento de lo que hace el sector minero por la población”, indicó. Esta distancia puede afectar la transparencia, la credibilidad y la legitimidad de las empresas, aspectos que no se construyen únicamente mediante acciones aisladas, sino a través de una relación sostenida con los grupos de interés.
Gestión de riesgos: anticiparse a las crisis reputacionales
La construcción de reputación también exige que las organizaciones identifiquen sus vulnerabilidades y establezcan mecanismos de respuesta antes de que ocurra una crisis. Para Avellaneda, la gestión preventiva es fundamental para reducir el impacto de situaciones que puedan comprometer la confianza de sus audiencias.
“Cuando manejas el riesgo, identificas todas tus vulnerabilidades. Por tanto, ante esos riesgos tienes que tener protocolos para poder responder adecuadamente y que la crisis no te impacte tanto”, explicó.
En ese proceso, la transparencia resulta determinante. El especialista sostuvo que las empresas deben comunicar lo que realmente ocurrió, asumir responsabilidades cuando corresponda y comprometerse a resarcir los daños ocasionados. De esta manera, pueden fortalecer su legitimidad y credibilidad frente a sus públicos.
La comunicación, por tanto, no debería activarse únicamente cuando aparece un problema. “La comunicación por comunicar, por comunicar, nos va a generar muchos sesgos. Lo que tenemos que hacer es darle sentido a la comunicación para lograr los impactos sobre los objetivos que nos hemos propuesto”, afirmó.
El CEO como referente de confianza
Otro de los temas abordados durante el Reputation Day Perú 2026 fue la influencia del liderazgo en la reputación de las organizaciones. La conducta de los máximos ejecutivos no solo proyecta una imagen hacia el exterior, sino que también influye en la confianza y el compromiso de los colaboradores.
Avellaneda señaló que los líderes deben actuar con transparencia, coherencia y consistencia para convertirse en referentes dentro de sus compañías. “Si el líder no es transparente, no es creíble, no busca la legitimidad, no busca tener autoridad, obviamente pues eso no va a inspirar”, sostuvo.
En esa línea, agregó que “los colaboradores se inspiran en el líder”. Por ello, considera que la reputación del CEO debe construirse a partir de decisiones y comportamientos que guarden relación con los valores y el propósito de la organización.
El encuentro también permitió poner en discusión la importancia de que las empresas incorporen la reputación como un esfuerzo permanente. Para Avellaneda, estos espacios de diálogo contribuyen a que los líderes compartan experiencias, identifiquen desafíos comunes y comprendan que la confianza de sus audiencias depende de la coherencia entre lo que una organización comunica y lo que efectivamente hace.
