Por Stakeholders
Lectura de:
JESSICA GUERRERO JARAMA
Consultora de Marketing Digital: SEO, SEM y Personal Branding
El Marketing Digital es el match perfecto para la Responsabilidad Social Corporativa (RSC), porque a través de sus estrategias y herramientas nos permite impulsar a la empresa de cara a sus grupos de interés o stakeholders. Hoy en día las personas cada vez más se identifican con la cara más humana y social de las empresas y el hecho de no utilizar estas estrategias y canales digitales se convierte en una mala decisión.
Es importante recalcar que la responsabilidad social corporativa pierde relevancia si se hace, pero no se dice, y pierde credibilidad si se dice, pero no se hace. De aquí se deriva el rol fundamental que tiene la comunicación en la Responsabilidad Social Corporativa.
Hoy por hoy, la comunicación dentro de la RSC tiene poca presencia y tiende a caer en los tecnicismos de su propio entorno. Sin embargo, en una era donde predomina la comunicación en tiempo real, la conectividad y la inmediatez, donde las nuevas generaciones vienen concientizadas tanto social como medioambientalmente, es de suma importancia y sobre todo es un factor diferencial el hecho de transmitir lo que la empresa está haciendo por la sociedad.
Las nuevas tecnologías y herramientas digitales permiten poder mantener una transparencia social y empresarial nunca vista. Nosotros, los usuarios, estamos muy bien informados y sobre todo tenemos el “poder” de reaccionar a través de los diversos canales sociales y en todo momento podemos afectar de manera muy importante a la reputación de una empresa, ya sea de manera positiva o negativa, lo que se le llama la reputación online.
Es un MUST que las empresas comuniquen lo que hacen en materia de RSC, así como poder transmitir sus valores y su personalidad de marca: todo ello se puede hacer a través de canales bidireccionales como lo son las redes sociales, blogs corporativos, email marketing, etc. Deberán dejar de temer a las posibles críticas procedentes de sus detractores, para finalmente poder cumplir el objetivo de llevar la comunicación hasta los grupos de interés.
¿Cuáles serían los pasos para llevar a cabo una estrategia de RSC dentro del Marketing Digital?
1. Hacer un análisis interno y externo para luego estudiar el impacto de nuestras acciones de RSC.
2. Elaborar un plan de acción que cuente con objetivos, estrategias y tácticas y a su vez con un protocolo ante cualquier crisis de reputación que pudiera surgir.
3. Identificar los mejores canales y formatos de difusión, donde se priorice la humanización de la marca, ser cercano con los seguidores de esos canales, ser transparente, e intentar estar presentes de forma activa.
4. Hacer visible nuestra marca a través de esos canales generando SIEMPRE contenido de valor que incluya los temas de RSC en los que está involucrada la empresa, contenido útil para el usuario y que conecte con la comunidad.
5. Fomentar la comunicación bidireccional, ser activo en la comunidad y participar de las conversaciones de tus seguidores.
6. Mantener una frecuencia adecuada de publicaciones y ser constante en el largo plazo.
7. Complementar la difusión a través de otros canales como el email a través de una newsletter (Email Marketing) o los mensajes de texto (SMS Marketing).
8. Monitorear, medir y analizar el impacto de todas las acciones aplicadas.
En resumen, las empresas que no logren esta comunicación tendrán una desventaja frente a las que sí, y esto por aún creer que el marketing digital no se aplica a todos los sectores o no calza para algunas empresas. Debemos darnos cuenta de que vivimos en una era donde las actuales y nuevas generaciones se conducen a través de estas tecnologías y herramientas. Debemos entender que las formas de comunicar definitivamente han cambiado y el simple hecho de comunicar tus acciones hoy en día te hace relevante y diferencial frente a tu competencia.
