Por Stakeholders
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La Comisión de Protección al Consumidor N°3 DE Indecopi determinó, en primera instancia, que Interbank no brindó un servicio idóneo al ocasionar consumos duplicados en las cuentas de más de 260 mil usuarios, lo que generó una afectación directa en sus saldos disponibles.
El incidente, ocurrido el pasado 4 de mayo de 2024, dejó a miles de clientes sin acceso preciso a su dinero, debido a errores en la plataforma del banco. Según el organismo regulador, Interbank también incumplió con su obligación de proporcionar información clara y oportuna a los consumidores sobre el problema, lo que incrementó la incertidumbre y malestar entre los afectados.
Ante esta situación, Indecopi resolvió aplicar una multa de 44.8 UIT, equivalente a S/239,680, y ordenó a la entidad financiera acreditar que los saldos de los clientes afectados han sido corregidos y restablecidos.
Impacto en los consumidores y respuesta de Indecopi
De acuerdo con el informe de la Comisión de Protección al Consumidor, el fallo en los sistemas de Interbank generó una doble afectación:
- Errores en los saldos bancarios, lo que impidió que los usuarios dispusieran correctamente de sus fondos.
- Falta de información clara y accesible, lo que agravó la incertidumbre y desconfianza en los servicios del banco.
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Indecopi subrayó que el incumplimiento de la entidad financiera defraudó las expectativas de los consumidores, quienes esperaban poder disponer de su dinero sin interrupciones y contar con información veraz sobre la situación de sus cuentas.
Como parte de las medidas correctivas, Interbank deberá implementar un programa de cumplimiento normativo para gestionar problemas operativos en su sistema. Este programa incluirá protocolos claros, capacitación del personal y la supervisión de directivos, con el objetivo de mejorar la respuesta ante incidentes similares en el futuro.
¿Qué sigue para Interbank?
La resolución de Indecopi es de carácter público y está disponible para consulta en el portal de la entidad reguladora. No obstante, Interbank tiene la opción de impugnar la sanción ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi, que representa la segunda y última instancia administrativa del proceso.
Ante la resolución en primera instancia del Indecopi, el banco emitió el siguiente pronunciamiento:
«La resolución mencionada no es definitiva. Se trata de un procedimiento administrativo que no ha concluido sino que cuenta con una primera resolución, siendo posible su revisión en otras instancias. Interbank dará cumplimiento a las decisiones definitivas de las autoridades competentes».
