Por Stakeholders
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El Congreso de la República ha dado un paso firme en defensa de los consumidores peruanos: desde el sábado 10 de mayo entró en vigor la ley que prohíbe las llamadas spam, una práctica considerada como acoso comercial.
La norma, publicada tras su aprobación por insistencia, modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor. El objetivo es claro: frenar el asedio de empresas que, sin autorización, interrumpen la vida de los usuarios para ofrecer productos o servicios.
La medida llega en un contexto donde miles de peruanos reciben diariamente múltiples llamadas y mensajes no deseados. Esta situación motivó a que el Congreso actuara, respaldado además por recientes actualizaciones en la Ley de Protección de Datos Personales.
No más llamadas ni mensajes sin permiso
Con la nueva ley, queda prohibido el uso de call centers, sistemas de llamadas automatizadas, mensajes de texto a celulares y correos electrónicos masivos para fines publicitarios, a menos que el usuario haya dado un consentimiento explícito.
Este consentimiento debe ser libre, previo, informado, expreso e inequívoco. Además, podrá revocarse en cualquier momento, sin necesidad de justificar la decisión.
Según la ley, la vulneración de esta disposición será considerada una infracción muy grave y podrá ser sancionada por las autoridades competentes.
Código especial para identificar llamadas comerciales
Uno de los aspectos más innovadores de esta norma es que ordena al Ejecutivo establecer un sistema que permita identificar con claridad las llamadas spam.
En un plazo máximo de 60 días, es decir, hasta el 8 de julio, el Gobierno deberá aprobar medidas que obliguen a los proveedores a usar numeración especial, técnicas de validación e identificación para que los usuarios reconozcan que se trata de una llamada con fines comerciales.
Esta medida busca dar más control a los consumidores y evitar confusiones o engaños durante una comunicación telefónica.
¿Qué dice exactamente la norma?
La nueva ley modifica el artículo 58 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Establece que ningún proveedor podrá ejercer prácticas que afecten la libertad de elección del consumidor mediante acoso, coacción o engaños.
Quedan explícitamente prohibidos:
• Centros de llamadas (call centers)
• Sistemas de llamadas telefónicas automatizadas
• Envío de mensajes de texto
• Correos electrónicos masivos
Tampoco se podrá ofrecer servicios de telemercadeo sin autorización expresa del consumidor.
Aspec respalda la medida
La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) celebró la entrada en vigor de esta ley, que consideran un avance crucial para la protección del ciudadano.
“Aspec ha liderado durante años la lucha contra las llamadas no deseadas. Esta ley representa una victoria importante para millones de peruanos”, señaló la entidad en un comunicado.
También hicieron un llamado a las autoridades para que se implementen correctamente los mecanismos de fiscalización y se castigue a quienes incumplan la norma.
¿Cómo denunciar llamadas spam?
Los ciudadanos que reciban llamadas o mensajes no autorizados pueden presentar su denuncia ante el Indecopi. Para ello, se han habilitado varios canales:
• Formulario “Vigilancia Ciudadana” en la web de Indecopi
• Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
• Línea telefónica: 224-7777 (Lima) y 0-800-4-4040 (provincias)
Además, Indecopi ha lanzado una encuesta virtual para recopilar datos sobre este problema y reforzar sus acciones.
Un nuevo estándar en la relación empresa–consumidor
Con esta ley, Perú se suma a la lista de países que protegen de forma más efectiva la privacidad de los usuarios frente a prácticas invasivas del marketing.
Las empresas ahora deberán replantear sus estrategias de contacto y ajustarse a un modelo basado en el respeto y el consentimiento.
Esta transformación no solo fortalece los derechos del consumidor, sino que también marca un hito en la regulación de las telecomunicaciones en el país.
