«La sostenibilidad se demuestra con evidencia: indicadores, metas y beneficios tangibles»

Su último reporte de sostenibilidad muestra avances importantes en conectividad, inclusión y gestión ambiental. ¿Cuál considera que es el principal objetivo alcanzado en el 2025 y por qué es tan importante para la empresa?

Es difícil elegir un solo logro, porque creemos que la sostenibilidad genera valor cuando avanza de manera integral. En Entel creemos que la tecnología alcanza su mayor valor cuando contribuye a transformar responsablemente la sociedad. Esa convicción es la que guía las decisiones que tomamos. Por ejemplo, a través del “Canon por Cobertura” y “Conectar para Educar” seguimos ampliando el acceso a la conectividad y las habilidades digitales; con “IA Power Star” optimizamos el consumo energético de nuestra red; mediante “Reciclemos para Transformar” impulsamos la economía circular; y con “Señas que Conectan” promovemos una atención más inclusiva. Lo más importante es que hoy contamos con herramientas y estándares que nos permiten medir el impacto de estas iniciativas y asegurar que generen valor para las personas, las comunidades y el negocio.

La inteligencia artificial ya forma parte de la estrategia operativa de Entel para reducir el consumo energético de las antenas. ¿Qué resultados han obtenido hasta ahora y qué metas se han fijado para ampliar el uso de esta tecnología?

La inteligencia artificial nos está permitiendo hacer más eficiente la operación sin comprometer la calidad del servicio. Un ejemplo es “Power Star”, una solución desarrollada por Huawei e implementada por Entel que optimiza en tiempo real el consumo energético de nuestra red móvil. Gracias a esta iniciativa hemos logrado una reducción acumulada de más de 15 millones de kWh y ahorros superiores a S/10 millones en los últimos dos años. Nuestro objetivo es seguir incorporando tecnologías que permitan una gestión cada vez más inteligente de la red, porque creemos que la innovación y la sostenibilidad deben avanzar de la mano.

El acceso digital sigue siendo una brecha importante en el país. ¿Cómo contribuye el programa “Canon por Cobertura” a reducir esa desigualdad y qué indicadores utilizan para medir el beneficio en las 88 localidades rurales alcanzadas?

El “Canon por Cobertura” demuestra cómo una política pública, trabajada de manera articulada con el sector privado, puede generar un impacto concreto. Gracias a este mecanismo hemos contribuido a llevar conectividad móvil a más de 2900 localidades, beneficiando a más de 1.6 millones de personas que hoy cuentan con mayores oportunidades de acceso a la educación, a los servicios digitales y a la información. Más allá del número de estaciones desplegadas, para nosotros el verdadero indicador es cómo la conectividad amplía oportunidades, fortalece el desarrollo de las comunidades y mejora la calidad de vida de las personas.

Entel fue reconocida por Merco como líder del sector telecomunicaciones en ESG. ¿Qué significa este reconocimiento en un contexto donde existe una creciente exigencia por demostrar resultados concretos y no solo compromisos?

Este reconocimiento nos llena de orgullo porque refleja un trabajo sostenido para integrar la sostenibilidad en la estrategia del negocio y no tratarla como una iniciativa aislada. En Entel impulsamos acciones concretas en conectividad, inclusión, innovación y gestión ambiental, con iniciativas que generan resultados medibles y valor para las personas, las comunidades y el negocio. Creemos que hoy la sostenibilidad se demuestra con evidencia: con indicadores, metas y beneficios tangibles para las personas, las comunidades y el negocio. Ese es el enfoque que ha guiado nuestro trabajo y que, sin duda, contribuye a reconocimientos como este.

“La inteligencia artificial nos está permitiendo hacer más eficiente la operación sin comprometer la calidad del servicio”.

«Señas que conectan» busca eliminar barreras de comunicación para personas con discapacidad auditiva. ¿Cómo nació esta iniciativa y qué aprendizajes han obtenido tras implementarla en las tiendas de atención?

Entendimos que la inclusión también implica eliminar barreras en el acceso a nuestros servicios y, en ese sentido, “Señas que Conectan” nació a partir de una necesidad muy concreta: ofrecer una experiencia de atención accesible para las personas con discapacidad auditiva. Por ello, desde 2018 hemos capacitado a más de 160 colaboradores y asesores de atención en Lengua de Señas Peruanas para brindar una atención más inclusiva. Uno de los principales aprendizajes ha sido que la accesibilidad no depende únicamente de la tecnología, sino también del compromiso de las personas, de su preparación y de una cultura organizacional orientada a la inclusión.

“La transición energética es un pilar clave de nuestra estrategia de sostenibilidad”.

Perú figura entre los principales generadores de residuos electrónicos en América Latina. Sin embargo, cerca del 70 % de los componentes de un celular pueden recuperarse y reutilizarse. ¿Qué oportunidades identifica Entel para avanzar hacia modelos de economía circular más ambiciosos dentro de la industria?

La economía circular representa una gran oportunidad para el sector, porque permite aprovechar mejor los recursos y reducir el impacto ambiental de los residuos electrónicos. Por ello impulsamos el programa “Reciclemos para Transformar”, que promueve la gestión responsable de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). Gracias a esta iniciativa hemos logrado aprovechar hasta el 90 % de los componentes para su valorización y, desde 2019, gestionar de manera responsable más de 1000 toneladas de RAEE . 

Estos resultados no podríamos haberlos logrado solos. Actualmente, el programa cuenta con más de 70 organizaciones aliadas de los sectores público y privado, entre ellas municipalidades, empresas y otras instituciones donde hemos instalado puntos de acopio para residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE). Creemos que el siguiente reto es seguir fortaleciendo las alianzas entre empresas, autoridades y ciudadanía para ampliar la capacidad de reciclaje y avanzar hacia un modelo cada vez más circular.

A través del programa «Conectados con el Planeta», Entel impulsa el uso de energía limpia. ¿Qué tan relevante es hoy la transición energética dentro de la estrategia corporativa y cuáles son las próximas metas en reducción de emisiones?

La transición energética es un pilar clave de nuestra estrategia de sostenibilidad, ya que nos permite reducir nuestra huella ambiental mientras hacemos más eficiente nuestra operación. En Entel impulsamos iniciativas como “Conectados con el Planeta”, que promueve el uso de energía solar a través de estaciones de carga en eventos masivos. En los últimos dos años hemos implementado 11 estaciones de carga con paneles fotovoltaicos, acercando soluciones sostenibles a miles de personas.

Esta visión se complementa con soluciones de eficiencia energética como “IA Power Star”, que optimiza el consumo de energía de nuestra red mediante inteligencia artificial. Asimismo, a través de nuestro programa de cogeneración de energía solar, incorporamos energía renovable en nuestra operación para reducir el consumo eléctrico convencional.

Nuestro compromiso es seguir acelerando esta transición, incorporando tecnologías e iniciativas que nos permitan reducir nuestras emisiones y avanzar hacia una operación cada vez más eficiente y sostenible.

“Creemos que una infraestructura moderna también puede ser más eficiente desde el punto de vista ambiental”.

La sostenibilidad suele implicar inversiones importantes. ¿Cómo equilibra Entel la necesidad de expandir su infraestructura tecnológica con el compromiso de reducir su huella ambiental?

No vemos estos objetivos como opuestos. Al contrario, creemos que una infraestructura moderna también puede ser más eficiente desde el punto de vista ambiental. Por eso buscamos incorporar criterios de sostenibilidad desde el diseño de nuestros proyectos, apostando por tecnologías que optimicen el consumo energético, hagan un uso más eficiente de los recursos y permitan una operación más eficiente. Esa visión nos permite seguir ampliando la conectividad mientras reducimos nuestro impacto ambiental.

Por otro lado, la transformación digital trae consigo nuevos desafíos en materia de ética y protección de datos. ¿Cómo fortalece Entel su gobernanza para garantizar un uso responsable de tecnologías como la inteligencia artificial y la gestión de la información de sus clientes?

La confianza es uno de los activos más importantes para una empresa de telecomunicaciones. Por ello, la protección de la información y de los datos personales es una prioridad estratégica para Entel. Contamos con políticas, controles y protocolos robustos de seguridad que fortalecen nuestras capacidades de prevención, monitoreo y respuesta frente a amenazas cada vez más sofisticadas.

Como parte de nuestra gobernanza, también hemos fortalecido los procesos y mecanismos de seguimiento para asegurar el cumplimiento de nuestras políticas de protección de datos personales. En esa línea, desde agosto del año pasado contamos con un Oficial de Protección de Datos Personales, quien lidera y supervisa el cumplimiento de las políticas y procedimientos asociados a esta materia, en línea con la normativa vigente.

Las empresas enfrentan cada vez mayores exigencias en materia de transparencia y rendición de cuentas. ¿Qué prácticas ha fortalecido Entel para asegurar una gestión ética, prevenir riesgos y mantener la confianza de sus grupos de interés?

Para nosotros la transparencia es también una herramienta de gestión, no solo de reporte. En Entel hemos fortalecido nuestros procesos de gobierno corporativo, gestión de riesgos y cumplimiento, incorporando controles internos y mecanismos de seguimiento que permiten asegurar una gestión más ética y ordenada de nuestras operaciones. Además, adoptamos estándares internacionales que nos permiten gestionar nuestros riesgos y operaciones con mayor rigurosidad y consistencia. Esto contribuye a una mejor toma de decisiones y fortalece la confianza de colaboradores, clientes, inversionistas y otros grupos de interés.

¿Qué indicadores considera que serán los más relevantes para evaluar el desempeño de Entel en los próximos años y qué aspectos aún representan un reto?

Seguiremos prestando atención a indicadores relacionados con la expansión de la conectividad, la eficiencia energética, la reducción de emisiones, la economía circular y la inclusión digital. Pero más allá de los indicadores individuales, el reto será demostrar de forma cada vez más clara cómo estas iniciativas generan un impacto positivo y medible para las personas y el negocio. También será clave seguir incorporando tecnologías que nos permitan responder a un entorno más dinámico y exigente.

Si tuviera que proyectar la sostenibilidad de Entel hacia 2030, ¿cuáles serían las tres prioridades estratégicas que definirán el impacto de la empresa en el desarrollo del país?

La primera prioridad será seguir ampliando el acceso a conectividad de calidad para reducir brechas y generar más oportunidades de desarrollo. La segunda será acelerar la innovación para contar con una operación cada vez más eficiente y sostenible, aprovechando tecnologías como la inteligencia artificial. Y la tercera será fortalecer una gestión responsable y transparente, basada en altos estándares de gobernanza, que nos permita seguir generando confianza y contribuir, desde la tecnología, al desarrollo sostenible del país.