Por Stakeholders
Lectura de:
La entrada en vigencia del incremento de la Remuneración Mínima Vital (RMV), que pasó de S/1.130 a S/1.230 desde el 1 de octubre, no solo implica ajustes en las planillas y sistemas de remuneración de las empresas. También exige fortalecer la comunicación interna para resolver dudas y explicar de manera sencilla los alcances de la medida.
Sin embargo, esta sigue siendo una tarea pendiente para muchas organizaciones. Así lo muestra un estudio de Talana realizado a 518 profesionales de Lima Metropolitana, en el que el 24,1% de los encuestados identificó la falta de información como uno de los principales problemas administrativos de las áreas de Recursos Humanos.
A esta preocupación se suman otros desafíos frecuentes. El 25,9% mencionó demoras en la atención de consultas; el 23,6%, exceso de trámites; y el 22%, procesos poco claros.
“Un cambio laboral no termina cuando la empresa actualiza su planilla. También empieza un proceso de comunicación con los trabajadores. La persona necesita entender qué cambió, si ese cambio aplica a su situación y dónde puede resolver sus dudas. Cuando esa información no está disponible o no es clara, un proceso administrativo puede convertirse en una fuente innecesaria de incertidumbre”, explicó Daniel Abusabal, Country Manager de Talana en Perú.
Procesos eficientes, pero con problemas para resolver consultas
Los resultados del estudio muestran una diferencia marcada entre los procesos administrativos más estructurados y aquellos que requieren interacción directa con los trabajadores.
El pago de remuneraciones obtuvo la mejor valoración; el 73% de los participantes lo consideró eficiente o muy eficiente. La gestión de contratos también registró una percepción favorable, con un 66% de aprobación en esas categorías.
No obstante, la atención de consultas se ubicó como el aspecto más débil evaluado por los trabajadores, con apenas un 50,6% de valoración positiva.
La explicación radica en la naturaleza de cada proceso. Mientras las tareas basadas en reglas definidas pueden automatizarse y estandarizarse con mayor facilidad, la gestión de dudas, excepciones y casos particulares requiere capacidad de respuesta, criterio y acompañamiento por parte de los equipos de Recursos Humanos.
Ante ello, el estudio plantea medidas como establecer tiempos de respuesta definidos, habilitar canales específicos para consultas y elaborar respuestas para las preguntas más frecuentes de los colaboradores.
Tecnología y comunicación deben avanzar juntas
Para Talana, la transformación digital de los procesos de gestión de personas debe complementarse con una estrategia de comunicación efectiva.
“La tecnología puede ayudar a que un proceso sea más rápido, pero no reemplaza la necesidad de acompañar a las personas cuando existe una duda. El reto para RR.HH. es combinar eficiencia operativa con capacidad de respuesta. Esto es especialmente relevante cuando se producen cambios que generan nuevas preguntas entre los trabajadores”, señaló Abusabal.
La investigación también identificó una brecha en la percepción de los trabajadores sobre la actualización normativa de sus áreas de Recursos Humanos. Aunque el 63,1% considera que los equipos se capacitan y mantienen al día en legislación laboral, el 24,7% afirma no estar seguro de ello y un 12,2% cree que no existe una actualización constante.
El reto de explicar los cambios laborales
Según Talana, las empresas tienen la oportunidad de aprovechar modificaciones normativas, como el reciente incremento de la RMV, para fortalecer su comunicación interna. Esto implica explicar de forma clara qué cambió, a quiénes alcanza la medida y cuáles son sus principales efectos, en lugar de limitarse a actualizar documentos o sistemas.
Los resultados sugieren que el principal desafío ya no es únicamente lograr que los procesos administrativos funcionen correctamente. También resulta clave que los trabajadores comprendan esos procesos, accedan fácilmente a la información y obtengan respuestas oportunas cuando las necesiten.
En un entorno laboral marcado por cambios normativos y mayor digitalización, la diferencia entre una gestión eficiente y una experiencia positiva para el colaborador puede depender de algo tan simple como una comunicación clara y oportuna.
