Por Stakeholders
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El Seguro Social de Salud (EsSalud) recibió la certificación internacional ISO 9001:2015 para el Proceso de Atención del Reclamo de la Gerencia de Atención al Asegurado en IPRESS, luego de que una auditoría externa verificara el cumplimiento de los estándares internacionales de gestión de calidad.
La certificación fue otorgada por American Certification Service S.A.C., tras evaluar la Gerencia de Atención al Asegurado y las oficinas de atención de los hospitales nacionales Guillermo Almenara Irigoyen, Alberto Sabogal Sologuren y Edgardo Rebagliati Martins. El proceso comprobó que EsSalud cumple con los requisitos exigidos para obtener este reconocimiento.
¿Qué representa este certificado internacional para EsSalud?
Este logro permitirá fortalecer la calidad y oportunidad en la atención de los reclamos mediante un proceso estandarizado, sujeto a evaluación permanente y orientado a la mejora continua. También contribuirá a incrementar la confianza y satisfacción de los usuarios, consolidando a EsSalud como una institución alineada con estándares internacionales de gestión de calidad.
El presidente ejecutivo de EsSalud, Jaime Moreno Eustaquio, destacó que la certificación forma parte de las acciones impulsadas durante su gestión para mejorar la experiencia de los asegurados. “Esta certificación nos permite fortalecer y ordenar nuestros procesos, pero el verdadero reto es que ese trabajo se traduzca en una mejor experiencia para los asegurados. Nuestro compromiso es que este trabajo se refleje en una mejor experiencia y genere un impacto real en la calidad de la atención que brindamos”, afirmó.
Por su parte, César del Castillo Paisic, representante de American Certification Service S.A.C., señaló que “obtener una certificación ISO representa un importante desafío, porque implica alinear los procesos a estándares internacionales de alta exigencia”. Añadió que este reconocimiento refleja el compromiso de EsSalud con la mejora continua y marca un antes y un después en la gestión de calidad.
La ceremonia de entrega contó con la participación de representantes de la Gerencia Central de Atención al Asegurado, la Gerencia de Atención al Asegurado en IPRESS y las oficinas de atención de los hospitales Almenara, Sabogal y Rebagliati, quienes contribuyeron a la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y al cumplimiento de los estándares evaluados.
