Por Stakeholders
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Claro Perú fue reconocido por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), a través de su Observatorio de Sostenibilidad Social, gracias a la iniciativa “Atención Inclusiva: Intérprete Virtual en Lengua de Señas Peruana y Atención Virtual en Quechua”. Este distintivo premia el esfuerzo de la compañía por eliminar barreras y garantizar que cada peruano reciba una atención digna, cercana y en su propio idioma.
Inclusión en la atención al cliente
La propuesta nació del compromiso de los colaboradores de Claro por transformar la experiencia del cliente en un espacio inclusivo. Gracias a una cultura interna orientada al servicio con empatía, personas con discapacidad auditiva y usuarios quechuahablantes cuentan hoy con un canal de comunicación diseñado a su medida en los Centros de Atención al Cliente a nivel nacional.
Durante el último año, el equipo implementó el servicio de Intérprete Virtual en Lengua de Señas Peruana en cerca de 50 Centros de Atención y Ventas, además de habilitar más de 150 cabinas de telepresencia para brindar soporte en quechua. Este despliegue reduce las brechas de comunicación y materializa la promesa de la marca de conectar las historias de vida de más comunidades en todo el país.
Para Claro Perú, este reconocimiento del MTC no representa una meta final, sino un impulso para seguir construyendo soluciones innovadoras e inclusivas. La empresa reafirma que la tecnología cumple su verdadero propósito cuando genera oportunidades equitativas y mejora la calidad de vida de todos los peruanos.
