Por Stakeholders
Lectura de:
Actualmente, el 85% de los viajeros desea que su experiencia sea más sostenible, según el 11° informe anual de Viajes y Sostenibilidad de Booking.com, una tendencia que refleja una mayor consciencia y demanda por prácticas responsables. En ese contexto, Condor Travel y Tropic Travel, marcas del holding Expertia Travel, aprobaron con una conformidad del 100% la auditoría anual de monitoreo bajo el estándar Preferred by Nature V1.1, acreditado por el Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC).
La aprobación fue comunicada oficialmente el pasado 2 de octubre, durante una ceremonia que contó con la participación de Saul Blanco, director del Sustainable Travel Programme de Preferred by Nature, y representantes de proveedores estratégicos del holding. El proceso evaluó cuatro principios: prácticas empresariales responsables; respeto por las personas y los derechos humanos; protección de la naturaleza y el medio ambiente; y mitigación de impactos climáticos.
Para Silvana Muguerza, gerente general de Expertia Travel, el resultado responde a un proceso de trabajo sostenido. “Este resultado evidencia el esfuerzo constante de todo nuestro equipo regional por promover un turismo que genere impactos positivos. Esta certificación es consecuencia directa de nuestro compromiso continuo con la mejora y la transparencia”, señaló.
La ejecutiva consideró que la sostenibilidad tiene una relevancia estratégica para el sector, debido a que los propios destinos constituyen el principal activo de la industria. “Para nuestro negocio no solamente es la propia definición del negocio, sino también es bastante estratégico”, afirmó, al referirse a destinos como Machu Picchu, Galápagos y Torres del Paine.
Cabe resaltar que el proceso de certificación comenzó con las operaciones en Perú y posteriormente se extendió a Ecuador, Chile, Brasil y las franquicias.
El reto de homologar prácticas
Uno de los principales desafíos identificados por Expertia Travel fue mantener una gestión homogénea entre operaciones ubicadas en diferentes países y con distintas realidades culturales.
“El reto parte por tener un equipo que realmente entienda lo que queremos lograr y que realmente se comprometa”, explicó Muguerza. Esto implica establecer prácticas, auditorías y controles comunes para avanzar de manera consistente en las diferentes operaciones.
La ejecutiva también destacó que la sostenibilidad se traduce en medidas concretas dentro de la operación, como reducir el uso de botellas de plástico mediante tomatodos, controlar el consumo de electricidad y gestionar el uso de papel. A ello se suma el trabajo con proveedores y la compensación de la huella de carbono generada por las operaciones de la compañía.
En este último punto, Condor Travel y Tropic Travel mantienen por segundo año consecutivo su condición de empresas carbono neutrales, compensando el 100% de las emisiones de sus operaciones internas. Asimismo, ponen a disposición de los viajeros la posibilidad de compensar voluntariamente la huella asociada a sus viajes, con aportes destinados a iniciativas de conservación en Machu Picchu y la Amazonía.
De un proceso tedioso a una gestión constante
Para Carmen Montalván, subgerente de Capacitación y Calidad de Expertia Travel, el proceso de certificación ha evolucionado conforme la organización adquirió mayor experiencia en la gestión de información y seguimiento.
“Te podría decir que fue tedioso hace un par de años cuando hubo cambios y tuvimos que tomar la iniciativa. Hoy ya pasamos ese bache, ya no es tedioso y es de mucho seguimiento”, explicó.
Según Montalván, el reto actual está en conseguir que esa gestión sea cada vez más constante y, sobre todo, transformativa. “Antes yo medía una acción, ahora veo el volumen de la acción y luego veo qué cambio me dio esa acción. Entonces, es una transformación”, sostuvo.
Otro cambio señalado por Montalván está relacionado con la forma de diseñar productos turísticos. Si antes la decisión estaba centrada principalmente en las preferencias del cliente, ahora se incorpora la pregunta sobre cómo esa experiencia puede generar beneficios en las comunidades.
Esta mirada también se aplica a la relación con los proveedores. La compañía busca que, además de ofrecer condiciones competitivas, estos cumplan con criterios de sostenibilidad, generando una relación que permita avanzar en una misma dirección.
Una certificación basada en resultados verificables
Desde Preferred by Nature, Saul Blanco Sosa, director del Sustainable Travel Programme, explicó que la certificación se sustenta en una evaluación independiente de tercera parte. El objetivo es verificar que los sistemas de gestión implementados por las organizaciones funcionen y que sus declaraciones puedan respaldarse con resultados.
El estándar contempla cuatro grandes ámbitos: los sistemas de gestión de la empresa y su estructura operativa; los impactos sobre las personas; la protección de la naturaleza; y la acción climática. En este último caso, Blanco resaltó que el clima constituye un pilar específico dentro del estándar debido a su impacto transversal sobre diferentes sectores.
En el caso de los operadores turísticos, uno de los aspectos centrales es la gestión de proveedores. “Los operadores dependen en un 90% de proveedores externos, así que tienen que hacer un gran trabajo de debida diligencia al contratar a cada proveedor”, señaló Blanco. Esto incluye hoteles, restaurantes, transportistas, guías y otros actores involucrados en la experiencia turística.
El representante de Preferred by Nature resumió el enfoque de la certificación en dos conceptos: “decisiones responsables, resultados verificables”. Bajo esta lógica, las empresas no pueden sustentar sus declaraciones de sostenibilidad únicamente en compromisos futuros, sino que deben demostrar resultados mediante datos.
“Si van a declarar algo, esa declaración siempre esté sustentada en datos, en datos duros, que si alguien la cuestiona, puedan tener elementos para defenderla de manera objetiva”, enfatizó.
Para Expertia Travel, el desafío ahora pasa por mantener el nivel alcanzado y prepararse para la recertificación prevista para 2027. Muguerza señaló que la exigencia aumenta año tras año, por lo que la organización deberá anticiparse y diseñar productos y operaciones sostenibles desde su concepción.
