Por Stakeholders
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Caja Arequipa marcó un hito en el sistema financiero peruano al convertirse en la primera entidad del país en realizar desembolsos de créditos a través de WhatsApp, una iniciativa que refuerza el uso de la tecnología como herramienta clave para ampliar el acceso al financiamiento y descentralizar los servicios financieros a nivel nacional.
El primer desembolso mediante este canal digital se concretó el 4 de diciembre en Talara, ciudad del norte del Perú, evidenciando el alcance territorial de la propuesta y su enfoque en los emprendedores.
Caja Arequipa amplía el acceso al crédito al permitir desembolsos por WhatsApp
Los resultados iniciales reflejan una rápida adopción por parte de los usuarios. Durante la fase inicial de implementación, Caja Arequipa registró más de 320 desembolsos de crédito vía WhatsApp, por un monto acumulado de S/ 1.7 millones, lo que confirma el potencial de este canal para escalar el acceso al crédito de forma eficiente y segura.
“Este avance es parte de una transformación digital sostenida que venimos impulsando desde hace varios años en Caja Arequipa, y que hoy nos permite usar WhatsApp como un canal clave para descentralizar el acceso al crédito, permitiendo atender a más clientes con mayor agilidad, seguridad y alcance”, señaló Marco Lúcar Bernínzon, gerente Central de Administración y Operaciones de la entidad.
El uso de WhatsApp como canal de desembolso responde a su alta penetración y uso cotidiano en el Perú. La plataforma integra funcionalidades como validación biométrica, APIs de seguridad y desarrollos ya existentes en la App Caja Móvil, lo que garantiza un proceso completamente digital y confiable.
Una vez aprobado el crédito, el cliente recibe un mensaje con las condiciones del producto y la opción de desembolsarlo, tras lo cual continúa un flujo autónomo que incluye autenticación biométrica, autorización, contratación y el depósito inmediato de los fondos en la cuenta registrada, sin intervención manual ni necesidad de acudir a una agencia.
“En Caja Arequipa seguiremos ampliando y fortaleciendo nuestros canales digitales con el objetivo de acercar soluciones financieras seguras y oportunas a más peruanos”, agregó Lúcar Bernínzon, al destacar el rol de la innovación en la estrategia institucional.
La iniciativa se enmarca en un proceso de transformación digital iniciado en 2019 con la creación del Laboratorio de Innovación CajaLab, orientado a mejorar la experiencia del cliente y dotar a los analistas de crédito de herramientas que optimicen la atención y refuercen la eficiencia operativa.
Actualmente, el 80% de las transacciones de Caja Arequipa se realizan a través de canales digitales y alternativos, reflejando un cambio sostenido en los hábitos de los usuarios, quienes priorizan la seguridad y la comodidad por encima de la atención presencial.
